С кем работаем (клиенты)

Кто наши потенциальные клиенты?

1. фирмы небольшие, фирмы средние (2… 5 … 10 телефонных аппаратов), ЧП – т.е. офисы.

2. частные лица – т.е. квартиры (жилые помещения)

  

Задача: подключение новых абонентов на телефон и/или интернет (на срок не менее 3-х месяцев).Наш интернет - широкополосная технология ADSL на телефонный номер - интернет и телефон работают одновременно, скорость интернета очень высокая, заявленная скорость предоставляется и фактически ("Наш мегабайт мегабитестее всех других.").

Что мы предлагаем?

№	Признак		Что предлагаем		Прим.	Прогноз успеха
	Наличие Т	Наличие И	По подкл. Т	По подкл.И
1	Нет совсем Т	Нет совсем И	Т	И	При наличии   тех. возможности. Модем ?	Средний  (стац. Т нет и не нужен?)
2	Есть наш Т	Нет совсем И	-	И	Модем ?	высокий
3	Есть наш Т	Есть наш И	-	-	-	-
4	Есть наш Т	Есть чужой И		Стараемся выяснить потребности клиента и найти причину для предложения ему нашего И	Модем ?	низкий
5	Есть чужой Т	Нет совсем И				низкий
		Есть любой И				Очень низкий, но не безнадежный

Примечание: Т-телефон, И-интернет.

Модем? Да, для подключения к интернету необходим модем (рекомендуется Dlink 2500, возможны также другие модели). Абонент может купить модем самостоятельно (стоимость около 200 грн.) или арендовать его у поставщика услуг (ориентировочно 10 грн. в месяц для юр. лиц и 8 грн. в месяц для физ. лиц). При желании, клиент может поставить также устройство Wy-Fi для создания небольшой беспроводной сети в офисе/квартире).

Где брать потенциальных клиентов?

1. Для работы вам выдается перечень абонентов, у которых по информации из базы имеется стационарный телефон, но нет подключения к интернету. Вы звоните по указанным номерам телефонам и путем краткого делового разговора выясняете потребности абонента по подключению к интернет.

2. Вы можете найти потенциальных клиентов самостоятельно – это можно обсудить и при желании этому можно научиться.

Что делать с потенциальным клиентом? Предложить ему наши услуги в простой и понятной форме. Наша работа – предлагать. Работа клиента – принимать решение.

Получив от потенциального клиента ответ, отмечаем его в перечне, берем необходимые данные (реквизиты абонента) и переходим к следующему потенциальному клиенту.

Начало разговора с клиентом:
Вариант 1. Здравствуйте. Вы являетесь нашим абонентом по телефонии. С вами удобно переговорить сейчас о дополнительных наших услугах? Это займет пару минут.

Вариант 2. Добрый день.  Вы наши абоненты по телефонии. Мы сейчас бесплатно подключаем наших клиентов к интернету. Вы пользуетесь интернетом?
Вариант 3. Здравствуйте. Ваш номер __________ ? Да? Очень приятно.  Вы являетесь нашим абонентом по телефонии. Мы сейчас проводим спец. подключение к интернету только для абонентов Оптимы-Телеком. Для вашего номера техническая возможность имеется. Вы пользуетесь интернетом в настоящее время?
Вариант 4. Здравствуйте. Это Вы являетесь нашим клиентом по телефонии. В настоящее время мы предлагаем нашим клиентам еще одну услугу  - подключение к интернет. С кем я могу переговорить по этому вопросу?

Дальше можно задать абоненту такие вопросы:
- вы используете интернет в настоящее время? (- а когда планируете?);
- у вас мобильный интернет или стационарный;
- а от кого вы получаете эту услугу?; у вас интернет от профессионального оператора или локальная сеть ("домовая сеть")?;

Как достигать поставленных целей.

1. Материалистическое представление: - есть мечта; - понял цель; - составил план действий;

- шаг за шагом выполняю план.

2. Не материалистическое представление: - появилось желание; - устремляюсь к нему; - действую шаг за шагом.